En quoi un Community Manager me serait utile ?
C’est la question qui revient très souvent et qui fait la polémique d’une discussion sans fin. Une des choses que vous ignorez est qu’il ne suffit pas d’écrire des posts et d’y ajouter des émojis pour que celle-ci soit une réussite.
Découvrez dans cet article, 3 raisons pour lesquelles vous devriez faire appel à un community manager.
Mais avant tout, soulignons que la gestion des médias sociaux est chronophage ; ceci dit, seul un community manager passionné pourrait s’en occuper sur le long terme. Un CM sans passion abandonnera très vite.
01- La compétence
Les Community Managers ont acquis pendant des études ou des formations, diverses compétences et aptitudes qui vont au delà même de la gestion des médias sociaux. Un community manager c’est :
- un bon planificateur (la gestion des médias sociaux est chronophage).
- quelqu’un qui a une aisance rédactionnelle et qui maîtrise le langage web
- quelqu’un qui a une aisance relationnelle et communicationnelle (il pourra interagir facilement avec la communauté dont il est en charge sur le web).
- quelqu’un qui est à l’affût de nouvelles mises à jour web, informations et buzz
- un gestionnaire de crise. Son rôle ici, c’est de préserver l’image de marque de l’entreprise, de la marque ou encore de la personnalité publique dont il est le garant de la réputation sur les médias sociaux et le web.
- quelqu’un de patient
- quelqu’un qui est orienté objectif – résultat
- un psy. Oui oui.
De plus, il est multitâche. Il a ainsi la capacité de répondre aux messages et commentaires sur vos différents réseaux sociaux tout en faisant la création de contenus (les plannings de publication et dans la majorité des cas, les visuels) à partager sur ces derniers. Il met également en place diverses stratégies pour comprendre et dompter les algorithmes des réseaux sociaux. En un mot, le CM connait son métier. Il sait créer de l’engagement, fédérer et fidéliser une communauté sur les réseaux sociaux grâce à toutes ces compétences énumérées plus haut.
02- Les missions
Il est autonome et vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur le développement de votre business ou de vaquer vers vos différentes occupations. Ainsi, il :
- élabore une stratégie gagnante susceptible d’atteindre les trois objectifs primaires de toute stratégie média social : sensibiliser – engager – convertir
- conçoit un calendrier éditorial
- rédige un planning hebdomadaire de publication ;
- crée ou participe à la création de contenu visuel (bannière, affiche web ou vidéo) ;
- fait une veille continue (veille de la concurrence, de l’information, etc.) ;
- publie ou programme sur les différentes plateformes médias sociaux les posts validés par son hiérarchie ou client ;
- l’analyse des statistiques sur les différentes plateformes médias sociaux et web afin d’ajuster au fur et à mesure la stratégie ;
- fait un reporting périodique (mensuel, trimestriel ou annuel) selon le format choisi ;
03- L’expérience
Il a appris à gérer tout genre de situation et d’évènement tracassant tels que :
- La gestion de crise ou des bad buzz ;
- Les pannes techniques sur les réseaux sociaux (page ou ads restreinte par exemple) ;
- Les baisses des performances ;
- Le changement continuel des algorithmes, etc.
Résumé :
Un Community Manager c’est un professionnel (comme tout autre) qui sait ce qu’il fait, quand le fait et comment le fait.
Lorsque l’on a une maladie du cœur l’on va chez un cardiologue et non chez un menuisier. Confier donc la gestion de ses médias sociaux à un professionnel, c’est choisir la meilleure part pour la bonne réputation et le développement de ses activités.
Avez-vous besoin d’un professionnel des médias sociaux ? Contactez TIAR MEDIA GROUP et nous nous ferons le plaisir de vous proposer une stratégie gagnante.
Aimeric Anamenou
